Ⅰ. Diritto di restituzione
In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’utente può presentare una richiesta di restituzione, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste devono essere inoltrate entro il termine indicato. Le comunicazioni ricevute oltre tale periodo non rientrano nell’ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dalla normativa.
Ⅱ. Condizioni per reso o sostituzione
La restituzione o la sostituzione del prodotto può essere richiesta nelle seguenti circostanze, valutate caso per caso:
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presenza di difetti visibili, come segni evidenti di danneggiamento o usura.
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mancanza di componenti, accessori o problemi relativi all’imballaggio originale.
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anomalie evidenti di odore o variazioni significative di colore.
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danni riconducibili al trasporto, al montaggio o alle fasi di stoccaggio.
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modifiche permanenti o personalizzazioni effettuate sul prodotto.
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consegna di un articolo diverso rispetto a quello indicato nell’ordine.
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esercizio del diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione.
Ⅲ. Avvio della procedura di reso
Per iniziare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo alcune informazioni essenziali.
La richiesta deve includere:
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numero dell’ordine.
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prova di pagamento (immagine o ricevuta).
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motivazione della richiesta.
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almeno una foto chiara del prodotto.
Dopo la verifica della documentazione, l’esito viene comunicato tramite posta elettronica, indicativamente entro alcuni giorni lavorativi.
Ⅳ. Conferma e spedizione del reso
In caso di esito positivo, vengono trasmessi:
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un’etichetta di reso prepagata in formato PDF.
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le istruzioni operative per la spedizione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, con l’etichetta applicata all’esterno del pacco.
L’etichetta di reso ha una validità di 7 giorni di calendario; la consegna al corriere indicato deve avvenire entro tale periodo.
Ⅴ. Rimborso o sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
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in caso di sostituzione, l’articolo alternativo viene spedito con comunicazione dei dati di tracciamento.
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in caso di rimborso, l’importo viene riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa o MasterCard).
I tempi di accredito dipendono dalle procedure dell’istituto bancario emittente e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Qualora l’importo non risulti visibile trascorso tale intervallo, è possibile richiedere una verifica all’assistenza.
Ⅵ. Assistenza post-vendita
Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti contatti:
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Indirizzo: 2062 E HEARTWOOD LN, PHOENIX, Arizona, 85022-2989
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Telefono: +1(817) 886-4216
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Email: bonjour@sofirama.com
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Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)